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关于游客投诉建议的处理
作者:纪念馆 日期:2019.09.03

8月29日接红花岗旅游局转哈尔滨刘女士就我馆投诉建议已收悉我馆工作人员第一时间与刘女士进行了沟通交流。投诉的起因是因进馆参观已临近我馆正常闭馆时间,我安保人员在进行人员清场及安全排查工作中,态度生硬疏于劝解产生了矛盾和争执。我馆就投诉建议相关事宜进行了核实和自查,虽刘女士未能提供具体的查实信息,但经我馆自查确实在日常管理与游客参观需求上存在矛盾和不足。现就投诉建议处理如下:

1、就刘女士在我馆不愉快的参观体验表示诚挚的歉意,对您就我馆管理工作中的投诉建议我们将及时改进完善;

2、立即开展安保人员的职业道德培训和自查自纠;

3、加强管理工作人员的业务学习和素质教育;

4、及时调整相应的工作制度,不断完善管理上的不足,消除游客的参观需求和管理工作的矛盾,最大力度的使管理与需求达到平衡,力求为来我馆参观的广大观众都有一个良好的参观体验。

以上处理事宜如有未尽之处敬请监督指正。


遵义会议纪念馆

2019年9月3日

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